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移动机器人在零售业的应用

发布时间:2021-09-23    来源:中国机器人产业联盟网

AMRs在零售业中的应用包括仓储管理和店内服务,仓储管理在上文物流领域已经讨论了,在店内服务方面AMRs最常用于盘点以及向顾客提供导购信息。大多数盘点都是在商店没有顾客的时候进行的,但有一些零售商,如沃尔玛,在商店有顾客时就使用AMRs进行盘点(https://youtu.be/KRJV1SPYpIE。有的零售商,特别是美国的零售商,使用移动机器人来提供导购信息。这些机器人负责在客户到店时接待客户,并通过触摸屏提供相关信息,例如产品位置,还可以通过触摸屏上视频电话与客服人员联系。其中有一些机器人能够带着客户找到他们需要的商品。

案  例

问询机器

目前,来自多家制造商的机器人应用在购物中心和大型商店提供信息服务。例如,Westway购物中心使用软银机器人公司的5个Pepper机器人向顾客提供信息问询服务,像如何找到想去的商店,以及进行客户满意度调查等。应用这些机器人的一个重要原因是为了让顾客在购物中心的体验更加难忘,并鼓励顾客再次来购物中心,有的会带着孩子专门回来看Pepper机器人。单个商铺内的机器人可以引导客户找到产品,并帮助客户与客服人员联系。

视频:商场的问询机器人

https://www.youtube.com/embed/FhWAsnPOn_w?feature=oembed

库存优化

Decathlon Singapore公司使用StockBot机器人对库存进行自动化管理,让团队有更多的时间关注客户。PAL 机器人公司的StockBot机器人可以自动化管理每日的库存,跟踪商品零售情况,并提供相应数据以便做出决策。 

机器人在商店里移动,扫描产品上的RFID条形码,两个小时内就能完成盘点,而此前人工盘点需要五个小时。

视频:库存管理(https://www.youtube.com/embed/3gv3mnn2YKk?feature=oembed

在未来,可以预计零售机器人的功能得到扩展。例如,引导顾客找到商品的机器人也可以在途中进行盘点。而抓取放置功能的发展将使机器人能够将一个一个商品整齐码放在货架上,正确识别商品,并知道该如何抓和码放。显然,这种功能需要在经济上可行,零售商才大规模地应用机器人。从长远来看,将有机器人负责在线购物订单:订单信息将自动转发给多机调度系统,系统分配移动机器人挑选商品、包装客户订单,并运到装货区等待发。这项功能也适用于“线上购物线下提货”方式,机器人收集整理好每笔订单的商品,然后等待顾客来提货


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